순천시 민원콜센터 운영 민간위탁 변경 동의안

의 안 번 호	제3860호			○ 제 출 자 :	순천시장
				○ 제출일시 :	2023.1.26.

1. 제안이유

❍ 박람회 조직위의 2023순천만국제정원박람회 운영 지원계획 상담인력 증원 및 통합운영 요청에 의거 2023순천만국제정원박람회 대비 온누리콜센터 상담인력 증원 및 통합운영계획 수립
→ 상담사 6명 증원과 박람회 기간 중 주말 근무자 인건비 반영 위탁금 증액

❍ 위탁운영비 정산을 국고보조금에 관한 법률을 준용하여 회계감사로 변경

2. 주요내용

가. 사업개요

❍ 사업기간 : 2021. 7. ~  2023. 12.(30개월)

❍ 장    소 : 한화생명빌딩 2층 335.75㎡(운영), 행정전산실(시스템)

❍ 소요예산 : 3,135백만원 (21년 668, 22년 1,417, 23년 1,050백만원)

- 위탁운영비 1,496 / 시스템 1,064/ 리모델링 21 / 임차료 등 554백만원

❍ 주요내용 : 민원콜센터 위탁 운영 전반

❍ 추진방법 : 콜센터 운영 위탁 용역(3년)

- 운영업체 : ㈜

- 상담인력 : 12명(상담사10, 센터장1, 리더강사1)

나. 변경개요

❍ 위․수탁 협약변경 사항

당 초	변 경
(제2조)(콜센터 명칭) 순천시 민원콜센터	(제2조)(콜센터 명칭) 순천시3114온누리콜센터
(제10조제1항)(위탁운영비의 지급) 콜센터 위탁운영비는 인건비, 경비, 일반관리비 등 위탁업무에 필요한 제반 비용이며 부가가치세를 포함한 것으로 위․수탁기간동안 총십이억사천일백사십팔만육천오백일십원(￦1,241,486,510원)으로 한다.	(제10조제1항)(위탁운영비의 지급) 콜센터 위탁운영비는 인건비, 경비, 일반관리비 등 위탁업무에 필요한 제반 비용이며 부가가치세를 포함한 것으로 위․수탁기간동안 총십사억구천육백삼십일만칠천팔백이십원(￦1,496,317,820원)으로 한다.
(제10조제2항) 위탁운영비를 다음달 10일까지 위탁자에게 청구	(제10조제2항) 위탁운영비를 다음달 23일까지 위탁자에게 청구
(제10조제6항) 수탁자는 매 사업연도마다 결산서를 작성하여 위탁자가 지정한 회계법인 또는 공인회계사의 회계감사를 받아 해당 사업연도 종료후 3개월 이내에 위탁자에게 제출하여야 한다.	(제10조제6항) 수탁자는 매 사업연도마다 국고보조금에 관한 법률을 준용하여 위탁자가 지정한 회계법인 또는 공인회계사의 회계감사를 받아 해당 사업연도 종료후 3개월 이내에 위탁자에게 제출하여야 한다.

❍ 위탁운영비 : 금1,496,317,820원(금일십사억구천육백삼십일만칠천팔백이십원)

구 분	총괄(30개월)	1차분 (‘21.7.1.~12.31.6개월)	2차분 (‘22년, 12개월)	3차분 (‘23년, 12개월)
사업비	1,496,317,820	230,755,670	537,352,000	728,210,150

❍ 변경사유

- 2023순천만국제정원박람회 종합안내를 온누리콜센터와 통합 운영으로
상담사 증원과 주말근무자 인건비 반영

- 위탁운영비 정산과 관련 국고보조금에 관한 법률을 준용 회계감사 실시

3. 그동안 추진 사항 및 계획

❍ 콜센터 구축운영 타당성 검토 용역                   : 2019. 8. ~ 11.

❍ 콜센터 관련 조례제정 및 민간위탁 운영 동의         : 2020. 6. ~ 10.

❍ 순천시 민원콜센터 민간위탁 운영 용역 협약체결      : 2021. 5.

❍ 위탁 용역 변경에 따른 일상감사 등 행정절차 이행    : 2023. 2

❍ 민간위탁 운영 변경 협약체결 및 공증, 변경 계약      : 2023. 2

4. 관련법령 : 순천시 민원콜센터 설치 및 운영 조례 제6조,
순천시 행정사무의 민간위탁에 관한 조례 제6조

5. 붙임서류 : 순천시 민원콜센터 민간위탁 운영 변경계획(안) 1부.
비용추계서 1부.  끝.

【붙임】

순천시3114온누리콜센터 운영 민간위탁 용역 변경계획

2023순천만국제정원박람회 성공개최를 위한 박람회 전담 콜센터 상담사 인력을 추가 확보하여 관람객들에게 다양한 정보를 신속하게 제공하여 관람객 만족도 상승효과를 기대하기 위한 콜센터 운영 위․수탁 협약서를 변경하고자 함.

Ⅰ		추진배경

❍ 박람회 운영 지원계획 상담인력 증원 및 통합운영 요청[정원운영부-265(2022. 2. 10.)]

❍ 2023순천만국제정원박람회 대비 온누리콜센터 상담인력 증원 통합 운영계획, 허가민원과-12112(2022. 3. 29.)

Ⅱ		사업개요

❍ 사업기간 : 2021. 7. ~  2023. 12.(30개월)

❍ 장    소 : 한화생명빌딩 2층 335.75㎡(운영), 행정전산실(시스템)

❍ 소요예산 : 3,135백만원 (21년 668, 22년 1,417, 23년 1,050백만원)

- 위탁운영비 1,496 / 시스템 1,064/ 리모델링 21 / 임차료 등 554백만원

❍ 주요내용 : 민원콜센터 위탁 운영 전반

❍ 추진방법 : 콜센터 운영 위탁 용역(3년)

- 운영업체 : ㈜

- 상담인력 : 12명(상담사10, 센터장1, 리더강사1)

Ⅲ		위․수탁 협약 변경 계획

❍ 위․수탁 협약 변경 내용

당 초	변 경
(제2조)(콜센터 명칭) 순천시 민원콜센터	(제2조)(콜센터 명칭) 순천시3114온누리콜센터
(제10조제1항)(위탁운영비의 지급) 콜센터 위탁운영비는 인건비, 경비, 일반관리비 등 위탁업무에 필요한 제반 비용이며 부가가치세를 포함한 것으로 위․수탁기간동안 총십이억사천일백사십팔만육천오백일십원(￦1,241,486,510원)으로 한다.	(제10조제1항)(위탁운영비의 지급) 콜센터 위탁운영비는 인건비, 경비, 일반관리비 등 위탁업무에 필요한 제반 비용이며 부가가치세를 포함한 것으로 위․수탁기간동안 총십사억구천육백삼십일만칠천팔백이십원(￦1,496,317,820원)으로 한다.
(제10조제2항) 위탁운영비를 다음달 10일까지 위탁자에게 청구	(제10조제2항) 위탁운영비를 다음달 23일까지 위탁자에게 청구
(제10조제6항) 수탁자는 매 사업연도마다 결산서를 작성하여 위탁자가 지정한 회계법인 또는 공인회계사의 회계감사를 받아 해당 사업연도 종료후 3개월 이내에 위탁자에게 제출하여야 한다.	(제10조제6항) 수탁자는 매 사업연도마다 국고보조금에 관한 법률을 준용하여 위탁자가 지정한 회계법인 또는 공인회계사의 회계감사를 받아 해당 사업연도 종료후 3개월 이내에 위탁자에게 제출하여야 한다.

- 위탁운영비 : 금1,496,317,820원(금일십사억구천육백삼십일만칠천팔백이십원)

구 분	총괄(30개월)	1차분 (‘21.7.1.~12.31.6개월)	2차분 (‘22년, 12개월)	3차분 (‘23년, 12개월)
사업비	1,496,317,820	230,755,670	537,352,000	728,210,150

❍ 변경사유

- 2023순천만국제정원박람회 종합안내를 온누리콜센터와 통합 운영으로         상담사 증원에 따른 인건비 및 주말근무자 인건비 반영

- 위탁운영비 정산과 관련 국고보조금에 관한 법률을 준용 회계감사 실시

Ⅲ		행정사항

❍ 민간위탁 동의안 시의회 심의            : 2023. 2월

❍ 민간위탁 위․수탁 협약 변경 및 계약 체결 : 2023. 2월

순천시 민원콜센터 운영 민간위탁 변경 동의안 비용추계서

1. 재정수반요인(관련조문)

❍ 순천시 민원콜센터 설치 및 운영 조례 제6조제3항

: 시장은 제1항에 따라 콜센터를 위탁 운영할 경우 예산의 범위에서 콜센터 운영에 필요한 경비등을 예산의 범위에서 지원하여야 한다.

2. 비용추계의 전제

❍ 「순천시 민원콜센터 설치 및 운영 조례」에 근거하여 민간위탁 운영에 필요한
인건비, 운영비 등 예산 수반

3. 비용추계의 결과                                         (단위 : 천원)

연도별 구분	합 계	1차년도 (2021년)	2차년도 (2022년)	3차년도 (2023년)
총 비용(a-b)	-1,496,318	-230,756	-537,352	-728,210
세입(a)	-
세출(b)	-1,496,318	-230,756	-537,352	-728,210

4. 재원조달 방안                                           (단위 : 천원)

연도별 구분	합 계	1차년도 (2021년)	2차년도 (2022년)	3차년도 (2023년)	4차년도 (2024년)	5차년도 (2025년)
합 계	1,496,318	230,756	537,352	728,210
시 비	1,496,318	230,756	537,352	728,210

5. 비용추계의 상세내역

❍ 사업기간 : 2021. 7 ~ 2023년(3개년)

❍ 사 업 비 : 1,496,318천원

❍ 산출근거 : 순천시 민원콜센터 민간위탁 운영비 ⇒ 1,496,318천원

- 인건비(상담사 12명)              : 1,241,487천원

- 인건비(증원 6명, 주말근무자)     :   177,231천원

- 집기 및 비품                    :    77,600천원

6. 협의사항 : 해당없음

7. 부대의견 : 해당없음

8. 작성자

❍ 시민복지국  허가민원과  과장          장순모(☎ 749-5505)

민원봉사팀장  이형금(☎ 749-5813)